Omnichannel w magazynie. Pierwsza mila równie ważna, jak ostatnia

Najważniejsze informacje

Omnichannel w magazynie – dlaczego pierwsza mila ma kluczowe znaczenie?

Omnichannel w magazynie oznacza spójne doświadczenie klienta od momentu przyjęcia towaru aż po jego doręczenie – a o jakości całego procesu coraz częściej przesądza pierwsza mila. Właściwe przyjęcie towaru rozpoczyna się już w chwili wpłynięcia zamówienia do systemu obsługi magazynu WMS i stanowi pierwszy element całego łańcucha wysyłki.

Logistyka omnichannel wymaga pełnej synchronizacji systemów, stanów magazynowych i procesów operacyjnych już na etapie przyjęcia dostawy. Pierwsza mila wciąż bywa niedoceniana, choć to od niej zależy terminowość, dostępność towaru oraz jakość realizacji zamówienia.

Polscy konsumenci należą do najbardziej wymagających w Europie pod względem terminów dostaw i wyboru miejsca odbioru. Badania pokazują, że:

• 57% klientów kupuje w modelu dwukanałowym (online i offline),
• w segmencie AGD/RTV odsetek ten sięga już 71%.

Oznacza to, że omnichannel w logistyce przestaje być opcją – staje się rynkowym standardem.

Dlaczego omnichannel w magazynie wymaga większej powierzchni?

Rosnący udział modelu wielokanałowego powoduje, że magazyn dla sprzedaży omnichannel musi być znacznie bardziej rozbudowany niż tradycyjny obiekt. Przyjęcie, składowanie, kompletacja i wydanie zamówień dla kilku kanałów może wymagać nawet trzykrotnie większej powierzchni.

Wynika to przede wszystkim z konieczności:

• szybkiego przyjęcia dostaw i natychmiastowego udostępnienia towaru do sprzedaży,
• błyskawicznej kompletacji zamówień jednostkowych,
• obsługi dużych wahań wolumenów sezonowych,
• wydzielenia dodatkowych stref wspierających Customer Experience.

Omnichannel w magazynie wymaga dodatkowych stref i procesów, których liczba rośnie wraz z liczbą obsługiwanych kanałów sprzedaży.

Czy logistyka omnichannel może być źródłem przewagi konkurencyjnej?

Logistyka omnichannel nie powinna być traktowana jako koszt operacyjny – to realne narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej. Firmy działające w modelu wielokanałowym muszą operować w obiektach zaprojektowanych pod konkretne potrzeby procesowe.

Z operacyjnego punktu widzenia idealny magazyn dla e-commerce w modelu omnichannel powinien posiadać:

• elastyczną strefę przyjęcia i wydań,
• zróżnicowane systemy składowania (paletowe, półkowe, wiszące),
• dedykowane metody lokalizacji towaru (mono SKU, multi SKU, składowanie chaotyczne),
• strefy usług wartości dodanej (etykietowanie, przepakowywanie, zestawy promocyjne),
• obszar procesowania zwrotów,
• strefę sortowania i bufor dla zamówień skompletowanych,
• wydzieloną przestrzeń dla materiałów opakowaniowych.

Skuteczny omnichannel w logistyce skraca lead time, zwiększa elastyczność operacyjną i obniża koszt obsługi zamówień wielokanałowych.

Jak efektywnie wykorzystać powierzchnię magazynową w modelu omnichannel?

W modelu omnichannel w magazynie coraz częściej stosuje się antresole oraz wielopoziomowe systemy kompletacyjne.

Najczęściej obejmują one:

• wielowarstwowe regały półkowe do kompletacji jednostkowej,
• systemy pojemnikowe usprawniające picking małych elementów,
• windy i systemy transportowe zasilające stock,
• taśmociągi kierujące towary do stref pakowania.

Instalacja antresoli pozwala na maksymalne wykorzystanie kubatury magazynu i dostosowanie obiektu do zmiennych potrzeb sprzedaży wielokanałowej. Wymaga to jednak wzmocnionej posadzki, odpowiedniej wentylacji, właściwego oświetlenia oraz dodatkowych systemów przeciwpożarowych.

Obiekty BTS i BTO – czy to najlepsze rozwiązanie dla logistyki omnichannel?

W ostatnich latach rozwijają się projekty magazynów BTS i BTO, projektowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami najemców.

Obiekty build-to-suit umożliwiają stworzenie infrastruktury dopasowanej do modelu omnichannel w logistyce, w tym wielopoziomowych pick-towerów oraz niestandardowych stref operacyjnych.

Ze względu na dużą liczbę pracowników kluczowe znaczenie mają również:

• rozbudowane zaplecze socjalne,
• kantyny i przestrzenie odpoczynku,
• odpowiednia liczba miejsc parkingowych.

Jakie wymagania techniczne ma magazyn omnichannel?

Projektując magazyn obsługujący omnichannel, nie można pomijać kwestii liczby doków i bram na poziomie „0”. Przy współpracy z wieloma firmami kurierskimi konieczne jest zapewnienie odpowiedniej przepustowości wydań.

Magazyn obsługujący kilka kanałów sprzedaży musi być zaprojektowany z myślą o elastycznym skalowaniu operacji i obsłudze wielu okien czasowych jednocześnie.

Firmy planujące rozwój sprzedaży wielokanałowej mogą sprawdzić dostępne magazyny do wynajęcia, dostosowane do wymagań nowoczesnej logistyki omnichannel.

Dowiedz się więcej o logistyce ostatniej mili, pobierając raport "Last Link: Quantifying the cost"!

Zainteresować Cię mogą także innowacje technologiczne w magazynach.

FAQ – omnichannel w magazynie